Henkilöstökokemus näkyy poikkeuksellisen hyvänä asiakaskokemuksena

Elmo on ICT-talojen sarjassa poikkeuksellinen toimija: noin 80 hengen organisaatio on napannut asiakasportfolioonsa mammutteja kuten Patrian ja A-Insinöörit, ja asiakkaiden NPS suositteluindeksi on vuosittain poikkeuksellisen korkea. Syynä nosteeseen on strateginen panostus henkilöstökokemukseen.

Elmon henkilöstöpäällikkö Sari Toivola on yksi heistä, joka on viihtynyt talossa yli 10 vuotta. Hän sanoo Elmon houkuttelevan osaajia matalan
hierarkian, rennon ilmapiirin ja joustavan työkulttuurin lisäksi kehittymismahdollisuuksilla ja kattavilla henkilöstöeduilla.

”Kattava työterveys, fysioterapiat, ilmainen kuntosali, puhelinetu, vuosibonus, kuukausittainen Elämyskerho, vuosijuhlat, lounasetu ja
kahden viikon palkallinen isyysloma, Toivola mainitsee osan henkilöstöeduista.”

Tärkeintä asiantuntijaorganisaatiossa on kuitenkin ammatillinen kasvu ja sen mahdollistaminen. Elmolla muun muassa ICT:n keskeiset
sertifioinnit suoritetaan avoimin käytäntein: kuka vain voi suorittaa sertifikaatin osaksi omaa ammattiosaamistaan. Myös tekijöiden toiveet
talon sisäisistä urapoluista otetaan tosissaan, sillä työn merkityksellisyys korostuu kaikilla aloilla: moni Elmon pitkän linjan tekijä on edennyt
vuosien mittaan esimerkiksi asiakaspalvelu- tai asennustehtävistä asiantuntija- ja päällikkötason tehtäviin.

”Jotain hyvästä fiiliksestä kertoo työpaikan imu. Meillä on lukuisia paluumuuttajia, jotka ovat jossain vaiheessa lähteneet uusiin haasteisiin,
mutta palanneet takaisin.”

Miksi Elmo haluaa panostaa henkilöstökokemukseen näin laajasti? Toivolalla on vastaus.

”Asiantuntija-alalla ihmiset ovat tärkein pääoma. Tulos tehdään tuolloin
motivaatiolla, innostuksella ja sitoutuneisuudella.”

Kyse ei ole vain työkuormasta, joskin siinäkin on tärkeää, etteivät kalenterit ole 100 % täynnä. Aina pitäisi jäädä 17 % innovointiin, pohdintaan ja oman työn kehittämiseen. Elmolla kannustetaan itseohjautumiseen asiakkuuksien kehittämisessä, mutta iso osa työstä on aina tiimityötä. Siten tiimidynamiikka
on tärkeää.

Rekrytoinneissa elmomaisuutta etsitään positiivisuudesta, innostuksesta, tavoitteellisuudesta ja ratkaisukeskeisyydestä. Vaikka kollegoita saattaa olla pitkin Suomea (nytkin elmoja on Oulusta Helsinkiin seitsemällä paikkakunnalla), pyritään riittävästä yhteisestä ajasta pitämään huolta.

”Työnteko on sujuvampaa kun tunnetaan siviilipersoona työpersoonan takana. Se sitouttaa ja tiimiyttää yli tiimirajojen, Toivola uskoo.”