"Elmo laati yhteistyölle roadmapin, joka pyyhki pöytää kilpailijoiden vastaavilla esityksillä!"

Elmon kevään suurin julkistus oli yhteistyö ilmailu- ja puolustuskonserni Patrian kanssa. Sopimus syntyi yrityskulttuurien yhteneväisyyden ansiosta.

”Eihän tämä ole yritys, vaan kultti”, tokaisi Patrian IT-palveluista vastaava Janne Mäenpää keväällä Elmosta. Patria oli tehnyt sopimuksen 2 800 hengen organisaationsa Service Desk -toimintojen siirtämisestä Elmolle, ja samalla 18 entisen palveluntarjoajan työntekijää siirtyi uuden työnantajansa leipiin. Päätös oli kypsynyt vuoden mittaan kilpailutuksen ja neuvotteluiden kautta ja konkretisoitui sopimusten allekirjoittamiseen 15.2.2019.

Mutta mikä Elmo – viime vuonna vielä yritysnimeltään Tampereen Puhelin – oikein on? Patrian haastatellessa neuvotteluvaiheessa elmolaisia, kaikki puhuivat kuin yhdestä suusta mahtavasta meiningistä ja Lean-ajattelusta. Totta vai myyntipuhetta? Jotain tuttua siinä kuitenkin on.

Patrian polku Elmon kylkeen oli monivaiheinen. 10 vuotta aiemmin Patria ulkoisti tietohallintonsa valtakunnalliselle palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajan kanssa löydettiin yhteinen sävel ja otettiin Lean-filosofia käyttöön.”Nauru palasi palavereihin, kun Lean tuli taloon”, otsikoi Kauppalehti. Yhteistä taivalta elettiin aina vuoteen 2018 asti, jolloin mietintä palvelumallin uudistamisesta, ketteröittämisestä ja joustavuuden lisäämisestä heräsi sopimuskauden lopun lähestyessä. Ehkä mallin uudistaminen pitäisi hymyn huulilla. Päätös palvelun toimittajien kilpailuttamisesta tehtiin.

Sitten tuli itSMF-seminaari, jossa Elmon palvelujohtaja esiintyi. Lounaan jälkeen toimitusjohtaja Janne Aaltosen pakeille tuli mies, joka esittäytyi Patrian tietohallinnon IT-palveluista vastaavaksi Janne Mäenpääksi. – Kiinnostaisiko jutella laitepuolen jutuista? mies kysyi. Elmo kutsui hänet sekä tietohallintojohtaja Jarkko Marjasalon tutustumaan toimintaansa. Kävi ilmi, että juttu luisti hyvin miehiä yhdistävistä asioista ja IT-laitteiden lisäksi Leanista riitti juttua. Pehmeät arvot ja kova substanssi yhdistivät. Alkoi kuukausien mittainen dialogi, palaveeraus – ja rehellinen ajatustenvaihto. Palvelukattauksen ja referenssien ohella Elmon yrityskulttuuri alkoi kiehtoa Patriaa. Voisimmeko yhdessä muuttaa Helpdeskin palvelukeitaaksi?

Nykyisen toimintamallin tilalle alettiin mallintaa koko toimialalle uutta tekemisen tapaa: mitä jos Patria vastaa kysynnästä, ja yhteisesti six sigma -menetelmillä säädetään tarjonta sitä vastaavaksi? Luotaisiin malli, jossa oltaisiin tietohallinnon ongelmien kanssa askeleen edellä, proaktiivisesti. Edellinen sopimus päättyisi maaliskuussa 2019, joten nyt olisi aika jättää formaali tarjous. Marjasalo halusi yhä haastaa: – Sanotte, että teillä on poikkeuksellinen kulttuuri, mutta onko se oikeasti niin? Voimmeko haastatella elmolaisia ja referenssiasiakkaitanne? Onko teillä ollut tämän tason caseja? Haastattelut tehtiin ja Elmolle toimitettiin 10 kohdan lista, jonka kriteereiden tulisi täyttyä yhteistyöhön lähdettäessä. Avoimuuden lisäksi vaadittaisiin tarkkuutta tietoturvassa ja kulunvalvonnassa.