"Olemme olleet tyytyväisiä, Elmo on ollut sanansa mittainen."

Jussi Nurminen, Tietohallintopäällikkö
Pirte Oy
Case Pirte Oy
Yrityksen koko

10 mil.+ Liikevaihto
250+ Henkilöstö

Pirte terveeseen tietoliikenteeseen

Kaksi vuotta sitten Pirte työterveys ja lääkärikeskus oireili takkuavaa tietoliikennettä. Tampereen kaupungin keskitettynä hankintana hoidettu ICT ei vastannut kehittyvän terveystoimijan tarpeita ja palveluiden räätälöinti oli kankeaa.
Pirte päätti irtautua seutuverkosta ja Tampereen konsernihallinnon tietohallintoyksikön ICT-palveluista. Kilpailutuksen ylätason kriteerit olivat selvät: tarvitaan ketterä, paikallinen ja proaktiivinen ICT-kumppani. Sellainen Pirten kokoinen ja oloinen.

Asiakasymmärrystä tarjouksesta lähtien

Arvioitavana olivat kuituverkon kattavuus, tietoliikenneratkaisut, konesalipalvelut, laitetoimitukset ja tukipalvelut – siis ICT-palvelutuotannon kokonaisuus. Kilpailutetut kolme kandidaattia läpäisivät substanssikriteerit hyväksyttävästi, mutta Elmo voitti kokonaisuuden. Mikä ratkaisi?

Elmon tarjous oli erittäin hyvin laadittu: se oli tarinamuotoinen ”inside out” -esitys, joka osoitti asiakasymmärrystä siitä, mitä ketterä työterveys- ja lääkärikeskustoiminta Elmon analyysin mukaan tarvitsee, Pirten tietohallintopäällikkö Jukka Nurminen avaa. Lisäksi Elmo oli oikean kokoinen. Kankean tiedonkulun sijaan Pirtelle luvattiin ketteryyttä ja joustavuutta.

Olemme hyvin tyytyväisiä, Elmo on ollut sanansa mittainen. Hyvässä hengessä olemme kuroneet asioita kasaan, eikä missään vaiheessa palvelu ole ollut pompottelua, vaan yksi kontaktipiste on hoitanut kaiken.

Asiakaskokemusarkkitehti tuo proaktiivisuutta

Pirten ja Elmon kumppanuutta vie eteenpäin Elmon asiakaskokemusarkkitehti. Eli siis mikä?

Meillä ei puhuta ”palvelupäälliköistä”, joka usein vanhanaikaisesti tarkoittaa, että palvelu toimitetaan ja ”that´s it”. Asiakaskokemusarkkitehti optimoi palvelutuotantoa, katsoo kehityskohteita ja varmistaa, että ICT-palvelut kehittyvät asiakkaan liiketoiminnan mukana ja tukena, Pekka Rantanen Elmosta kertoo. Proaktiivisuutta tarvitaan niin tulevaisuuden suunnittelussa kuin vikatilanteissa. Pirtessä on pidetty siitä, että jos tietoliikenne on katkennut hetkeksikin, Elmo on toimittanut pyytämättä selvityksen.

Asetelma on juuri sellainen, mitä tarvitsimme: pelkän kyydissä istumisen sijaan Pirte on ohjaimissa, tieto kulkee ja olen pystynyt tarvittaessa teettämään joustavasti erityyppisiä selvitystehtäviä. Elmo on tarvitsemamme lisäkapasiteetti, Nurminen kiittää.

Pirte Oy

Lisää kumppanuustarinoita

Qarnot
Case

Tampereen Liikeacryl

Meitä kiinnostaa kaikki uusi ja toimitettu järjestelmä tukee muuta energiaratkaisuamme.
Wirepas Oy
Case

Wirepas Oy

Halusimme paikallisen toimijan, jonka kanssa tekeminen on nopeaa ja meille räätälöityä.
Case

Patria Oyj

Elmo laati yhteistyölle roadmapin, joka pyyhki pöytää kilpailijoiden vastaavilla esityksillä!

Tehdäänkö yrityksestäsi parempi?

Ota yhteyttä

Sulje

Yritykset

03 455 2000