Asiakaskokemusarkkitehti

Elmon Asiakaskokemusarkkitehti toimii asiakkaan strategisena ICT-kumppanina

Roolin tavoitteena on varmistaa, että ICT-ympäristö, palvelut ja teknologiset ratkaisut tukevat aidosti asiakkaan liiketoimintaa, tavoitteita ja tulevaisuuden kehitystä. Asiakaskokemusarkkitehti yhdistää teknologian, palveluiden kehittämisen ja liiketoiminnan tarpeet yhdeksi hallituksi kokonaisuudeksi.

Mitä Asiakaskokemusarkkitehdin työnkuvaan kuuluu?

Asiakaskokemusarkkitehdin rooli perustuu kumppanuuteen, johon kuuluvat olennaisesti aktiivinen vuoropuhelu, liiketoimintalähtöisyys sekä molemminpuolinen luottamus. Asiakaskokemusarkkitehti on asiakkaan sparripari liiketoiminnan ja palveluiden kehittämisessä.

Strateginen taso

Strategisella tasolla Asiakaskokemusarkkitehti auttaa rakentamaan liiketoimintalähtöistä ICT-strategiaa ja tunnistamaan teknologian mahdollisuuksia organisaation kehittämisessä. Tavoitteena on varmistaa, että ICT tukee liiketoiminnan kasvua, tehokkuutta ja tulevaisuuden kilpailukykyä.

Taktinen taso

Taktisella tasolla palvelu keskittyy ICT-ympäristön ja palvelukokonaisuuden hallintaan, kehittämiseen ja suunnitteluun. Asiakaskokemusarkkitehti ylläpitää ICT-roadmapia, tukee tietohallintoa, osallistuu toimittajahallintaan sekä auttaa projektien, kilpailutusten ja kehityshankkeiden koordinoinnissa. Lisäksi palveluun kuuluu kypsyysanalyysit ja kehitysehdotukset ICT-ympäristön jatkuvaan parantamiseen.

Tuotannollinen taso

Tuotannollisella tasolla Asiakaskokemusarkkitehti tukee palvelutuotannon ohjausta, raportointia, tiedottamista ja budjetointia. Asiakas saa näkyvyyden palveluiden toimivuuteen, kehitykseen ja kustannuksiin sekä tuekseen kumppanin, joka auttaa varmistamaan ICT-palveluiden sujuvan ja hallitun arjen.