Loppukäyttäjätuki

Sujuva arki käyttäjille ja hallittu IT-tuki yhdeltä kumppanilta

Elmo tarjoaa kokonaisvaltaisen loppukäyttäjätuen, joka varmistaa IT-ympäristön sujuvan käytön ja nopean tuen kaikissa tilanteissa. Palvelu yhdistää keskitetyn Service Deskin, lähituen sekä digitaaliset palvelukanavat yhdeksi hallituksi kokonaisuudeksi.

Service Desk – keskitetty ja tehokas tukipalvelu

Elmon Service Desk toimii ensisijaisena yhteyspisteenä kaikissa IT-tukeen liittyvissä asioissa.

Palvelun keskeiset ominaisuudet:

Yksi yhteyspiste kaikille IT-tukipyynnöille ja häiriöille
Monikanavainen palvelu (puhelin, portaali, sähköposti)
Tikettien käsittely, priorisointi ja seuranta
Standardoidut toimintamallit ja selkeä palveluprosessi
Palvelun jatkuva mittaaminen ja raportointi
Palveluaika arkisin klo 8-17 (laajennettavissa jopa 24/7)
Palvelukielet suomi ja englanti

Hyödyt asiakkaalle:

Nopea ja vaivaton avunsaanti käyttäjille
Häiriöiden vaikutus liiketoimintaan minimoituu
Läpinäkyvä palvelun laatu ja toiminta
Yhtenäinen tukikokemus kaikille käyttäjille

Lähituki – palvelua siellä missä käyttäjät ovat

Lähituki tuo IT-tuen fyysisesti lähelle käyttäjiä ja varmistaa arjen tilanteiden nopean ratkaisun.

Mitä lähituki kattaa?

Tuki toimipisteissä ja käyttäjän työympäristössä Suomessa ja ulkomailla
Laitteisiin ja oheislaitteisiin liittyvät vikatilanteet
Käyttöönottojen ja muutosten tuki
Käyttäjien opastus ja neuvonta
Tiivis yhteistyö Service Deskin kanssa

Hyödyt asiakkaalle:

Nopea ratkaisu fyysisiin ongelmatilanteisiin
Parempi käyttäjäkokemus
Vähemmän keskeytyksiä työpäivässä
Paikallinen tuki tarvittaessa

IT-palveluportaali – helppo itsepalvelukanava käyttäjille

IT-palveluportaali tarjoaa käyttäjille modernin ja selkeän itsepalvelukanavan IT-asioiden hoitamiseen.

Mitä IT-palveluportaali mahdollistaa?

Tukipyyntöjen ja häiriöilmoitusten tekemisen
Tikettien tilan seurannan reaaliaikaisesti
Palvelupyyntöjen hallinnan yhdessä näkymässä
Usein kysyttyjen kysymysten ja ohjeiden hyödyntämisen
Automatisoidut palvelupyynnöt ja lomakkeet

Tilannekuvapalvelu – läpinäkyvyys IT-ympäristön tilaan

Tilannekuvapalvelu tarjoaa ajantasaisen näkymän IT-palveluiden tilanteeseen ja tukipalvelun toimintaan.

Mitä palvelu sisältää?

Näkymä tukipyyntöjen tilanteeseen ja määriin
Häiriötilanteiden seuranta ja status
Käyttäjä- ja palvelukohtainen raportointi
Johdon ja IT:n käyttöön selkeät koontinäkymät

Hyödyt asiakkaalle:

Parempi päätöksenteon tuki
Täysi läpinäkyvyys palvelun toimintaan
Ennakoiva näkymä kuormitukseen ja häiriöihin
Tietoon perustuva palvelun kehittäminen

Yrityspalveluportaali – laajempi asiointikanava organisaatiolle

Yrityspalveluportaali laajentaa IT-palveluportaalin koko organisaation asiointikanavaksi.

Mitä Yrityspalveluportaali mahdollistaa?

IT:n lisäksi muiden tukipalveluiden asioinnin (esim. HR, talous, tilapalvelut)
Yhden yhteisen palvelukanavan koko organisaatiolle
Roolipohjaiset näkymät ja palvelut
Yhtenäiset palveluprosessit eri toiminnoille
Mahdollisuuden automatisoida laajempia palvelukokonaisuuksia

Hyödyt asiakkaalle:

Yksi portaali koko organisaation palveluille
Parempi käyttäjäkokemus ja selkeys
Tehokkaammat sisäiset prosessit
Skaalautuva malli palveluiden digitalisointiin

Hallittu kokonaisuus – kaikki kanavat yhtenä palveluna

Elmon loppukäyttäjäpalvelu yhdistää Service Deskin, lähituen ja digitaaliset palvelukanavat yhdeksi saumattomaksi kokonaisuudeksi.

Kokonaisuus sisältää:

Service Desk -tukipalvelun
Lähituen
IT-palveluportaalin
Tilannekuvapalvelun
(optiona) Yrityspalveluportaalin

Asiakkaan hyöty:

Yksi kumppani loppukäyttäjäpalveluille
Sujuva ja yhtenäinen palvelukokemus
Parempi tehokkuus ja vasteaika
Selkeä näkyvyys ja hallinta

Käyttäjäkokemus ja NPS

Elmo seuraa loppukäyttäjäpalveluiden laatua myös loppukäyttäjille suunnatuilla NPS-kyselyillä. Kyselyiden avulla saadaan suoraa palautetta palvelun sujuvuudesta, käyttäjien kokemasta avunsaannin helppoudesta sekä tukipalvelun kokonaislaadusta. Elmon loppukäyttäjätuki saa käyttäjiltä poikkeuksellisen vahvaa palautetta. Vuoden 2025 NPS-tulos oli Elmon palveluissa +82.

Tekoäly osana palvelutuotantoa

Elmo hyödyntää tekoälyä osana palvelutuotantoa varmistaakseen korkean palvelun laadun, ennakoivan toiminnan ja jatkuvan kehittämisen. Tavoitteenamme on tehdä tekoälystä saumaton osa palvelutuotantoa – näkymätön mutta vaikuttava tuki, joka mahdollistaa entistä ennakoivamman, tehokkaamman ja asiakaslähtöisemmän IT-palvelun. ISO/IEC 42001 -standardin mukainen hallintamalli varmistaa tekoälyn turvallisen ja eettisen hyödyntämisen.