Service Desk tukee IT-ympäristön sujuvaa toimintaa
Service Desk vastaa IT-ympäristöön ja käyttäjiin liittyvästä tuesta, palvelupyynnöistä, häiriötilanteista ja muutoksenhallinnasta. Keskitetty palvelu vapauttaa organisaation aikaa ydintoimintaan ja varmistaa, että IT-ympäristön arki toimii sujuvasti.
Palvelua yhden kontaktin taktiikalla
Elmon pidetty ja hioutunut Service Desk on asiakkaan ensisijainen yhteydenottopiste, joka vastaa kaikista palvelu- ja tukipyynnöistä. Lähtökohta on, että asiakkaan palvelu- tai tukipyyntö on hoidettu yhdellä yhteydenotolla.
Service Desk antaa ohjelmistoneuvontaa, ratkaisee käyttäjien tietotekniikkaongelmia, suorittaa ohjeistettuja vianselvitystoimenpiteitä ja tarvittaessa ohjaa palvelupyynnöt tai häiriöt toimittajan tai asiakkaan asiantuntijoille, lähituelle tai kolmansille osapuolille. Service Desk hyödyntää toimittajan tietämyskantaa, joka sisältää tiedon aiemmin ratkaistuista tukipyynnöistä ja ongelmanratkaisuista.
Mitä Service Desk hoitaa?
Alla on mainittu tyypillisimpiä palvelupyyntöjä ja tukitilanteita, joita ratkomalla säästämme merkittävästi asiakkaidemme työaikaa ja sujuvoitamme arkea:
Tuki ongelmatilanteissa
Tuki työasemien, oheislaitteiden ja yleisten työasemien sovellusten käyttöön, kuten Microsoft 365 -palveluihin sekä tiedosto- ja tulostuspalveluihin.
Palvelu- ja muutospyyntöjen käsittely
Käyttäjätunnuksiin, käyttöoikeuksiin ja muihin arjen muutoksiin liittyvien pyyntöjen käsittely sovitun toimintamallin mukaisesti.
Häiriö- ja hälytystilanteiden hallinta
Häiriöilmoitusten vastaanotto, tilanteiden seuranta ja niiden ohjaaminen eteenpäin ratkaisua varten.
Sovellushallinnan tuki
Tuki yleisimpien työssä käytettävien sovellusten käyttöön ja saatavuuteen osana arjen ICT:tä.
Elmon Service Deskin palvelee arkisin klo 8-17, poislukien kansalliset juhlapyhät. Toimintaa tukee Elmon häiriönhallinta 24/7. Palveluaikaa voidaan muokata asiakastarpeen mukaisesti jopa 24/7-malliin. Palveluajan laajentaminen hinnoitellaan erikseen tarpeen mukaan.
Elmon Service Desk sijaitsee Suomessa ja sen kaikki asiantuntuntijat palvelevat sekä suomen että englannin kielellä.
Miten IT-palveluportaali toimii?
Yhteydenottokanavia Elmon Service Deskiin ovat IT-palveluportaali, puhelin ja sähköposti. IT-palveluportaali mahdollistaa asiakkaan loppukäyttäjille helpon tavan avata IT-tukipyyntöjä, kuten häiriöilmoituksia ja palvelupyyntöjä – tai tehdä räätälöityjä tilauksia kuten laite- ja lisäosatilauksia. Palvelussa päästään hallinnoimaan myös IT-järjestelmien käyttöoikeuksia. Palvelupyyntöjen käsittelyä voi seurata portaalissa reaaliaikaisesti.
Kolmannen osapuolen toimijat
Tyypillisesti asiakkailla on monitoimittajaympäristö, ja siksi myös 3. osapuolen toimijoita voidaan liittää palveluketjuun ja ohjata niitä sovittujen periaatteiden mukaisesti. Tyypillisesti 3. osapuolen toimijoita ovat esimerkiksi CRM- ja talousohjelmistojen toimittajat, alihankkijat, paikalliset IT-kumppanit monikansallisissa yhtiöissä. Elmolla on olemassa hyvin laaja yhteistyöverkosto 3. osapuolen toimijoita.
Toimialan tyytyväisimmät asiakkaat
Mittaamme tukipalveluidemme laatua säännöllisesti. Service Desk -asiakkaidemme tyytyväisyys on toimialan kirkasta kärkeä. NPS-luku eli nettosuositteluindeksi on meillä tyypillisesti yli 80 (skaala -100 – 100).
Varaa aika suoraan asiantuntijallemme
Autamme jäsentämään organisaationne nykytilannetta ja tunnistamaan ratkaisut, jotka tukevat sujuvaa arkea, tietoturvaa ja kasvua.
Aiheesta lisää
[referenssinostot]